Sinerji bilgisayar iade kabul etmiyor

7 Temmuz'da Sinerji.gen.tr üzerinden aldığım Elgato wave LP mikrofon kolunu eski model gönderdikleri için (yaklaşık 1-1.5 sene önce çıkan yeni modellerde kablo kanallarında daha güçlü mıknatıs var ve kabloların mikrofon kolunun altından da geçebilmesi için yeni delikler var) iade etmek istedim fakat ürünün kutusunun açıldığını söyleyerek iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Mikrofon daha kargoya verilmeden önce kendilerine ulaşıp hangi modeli göndereceklerini sordum ve "sürüm bilgisi iletememekteyim" cevabını aldım. Bu yüzden ürünün gelmesini bekleyip kutusunu açıp kontrol etmek zorunda kaldım. Amazon Germany satıcısı bile ürünün muhtemelen güncellenmiş halini neredeyse 400₺ ucuza satıyorken güncellenmemiş versiyonu göndereceklerini düşünmemiştim. Ürünün kutusunun üzerinde 2 adet bant vardı sadece onları kestim ve ürünü kontrol ettim. İade talebi açtıktan birkaç saat sonra kendilerinden şöyle bir cevap aldım;

Değerli müşterimiz,

Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Ürününüz iade alınabilmesi için satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır.
Ambalaj/paketi/jelatini açılmış, montajlanmış ürünün iadesini maalesef alamamaktayız. Paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, ürünler 14 gün içinde iade edilebilmektedir. maalesef iade alamamaktayız.
Ürünün kutusunu açmadan güncellenmiş versiyonu olup olmadığını söylemek imkansız olduğundan ötürü ürünü açmak zorunda kaldım. Sizce bunu kendilerine anlatmaya çalışayım mı yoksa direkt olarak tüketici hakem heyetine mi gideyim? Bildiğim kadarıyla 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkım var fakat ürünün bandını açtığım için bu hakkımı kaybetmiş mi oluyorum?
Ayrıyeten ürünün sitesinde yazan SKU ile kutusu üzerinde yazan SKU farklı.

KaylaZ dedi:

Ayrıyeten ürünün sitesinde yazan SKU ile kutusu üzerinde yazan SKU farklı.

Genişletmek için tıkla...

Sanırım bunun pek bir önemi yok, es geçin.

KaylaZ dedi:

7 Temmuz'da Sinerji.gen.tr üzerinden aldığım Elgato wave LP mikrofon kolunu eski model gönderdikleri için (yaklaşık 1-1.5 sene önce çıkan yeni modellerde kablo kanallarında daha güçlü mıknatıs var ve kabloların mikrofon kolunun altından da geçebilmesi için yeni delikler var) iade etmek istedim fakat ürünün kutusunun açıldığını söyleyerek iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Mikrofon daha kargoya verilmeden önce kendilerine ulaşıp hangi modeli göndereceklerini sordum ve "sürüm bilgisi iletememekteyim" cevabını aldım. Bu yüzden ürünün gelmesini bekleyip kutusunu açıp kontrol etmek zorunda kaldım. Amazon Germany satıcısı bile ürünün muhtemelen güncellenmiş halini neredeyse 400₺ ucuza satıyorken güncellenmemiş versiyonu göndereceklerini düşünmemiştim. Ürünün kutusunun üzerinde 2 adet bant vardı sadece onları kestim ve ürünü kontrol ettim. İade talebi açtıktan birkaç saat sonra kendilerinden şöyle bir cevap aldım;

Değerli müşterimiz,

Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Ürününüz iade alınabilmesi için satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır.
Ambalaj/paketi/jelatini açılmış, montajlanmış ürünün iadesini maalesef alamamaktayız. Paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, ürünler 14 gün içinde iade edilebilmektedir. maalesef iade alamamaktayız.

Ürünün kutusunu açmadan güncellenmiş versiyonu olup olmadığını söylemek imkansız olduğundan ötürü ürünü açmak zorunda kaldım. Sizce bunu kendilerine anlatmaya çalışayım mı yoksa direkt olarak tüketici hakem heyetine mi gideyim? Bildiğim kadarıyla 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkım var fakat ürünün bandını açtığım için bu hakkımı kaybetmiş mi oluyorum?

Ayrıyeten ürünün sitesinde yazan SKU ile kutusu üzerinde yazan SKU farklı.

Sanırım bunun pek bir önemi yok, es geçin.

Genişletmek için tıkla...

Güncelleme: Kendilerine bir kez daha yazarak yaptıkları şeyin yasalara aykırı olduğunu belirttim fakat tekrardan ürünün kutusu açıldığı için iade alamayacaklarını belirttiler ve bunun üzerine az önce e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru yaptım.

İade kabul etmedikleri için şu an ürün elimde kaldı. Bu ürünü bir yere kaldırıp saklamalı mıyım yoksa firmaya geri göndermenin bir yolunu mu bulmalıyım?

Hakem heyeti sonucunu bekle büyük ihtimalle sen haklı çıkarsın.

Hiç kimsenin okumadığı mesafeli satış sözleşmesinde ürün iadesi için şöyle bir madde yazıyorlar '' ürünün ve kutunun hiçbir şekilde açılmaması, bantların vs. kesilmemesi '' filan diye uzuyor.

Yani sözleşmeye dayanarak alıcı iade şartlarımızı kabul etmiş ama sözleşmeye uymayarak kutuyu açmış diye kendini savunabilir.

Bu sözleşme bir çok sitede aynı ama şirket politikası gereği onlar iade alıyor, sinerjinin yaptığı da şirket politikası. Tavsiyem sonuç ne olursa olsun tekrar alışveriş yapmayın.

Mesela itopyadan monitör almıştım. 5 ölü piksele kadar değiştirmiyoruz dediler buda şirket politikasıymış. 5 dakika kadar konuştum ikna ettim değiştirdiler.

EdoMinato dedi:

Hiç kimsenin okumadığı mesafeli satış sözleşmesinde ürün iadesi için şöyle bir madde yazıyorlar " ürünün ve kutunun hiçbir şekilde açılmaması, bantların vs. kesilmemesi " filan diye uzuyor.

Yani sözleşmeye dayanarak alıcı iade şartlarımızı kabul etmiş ama sözleşmeye uymayarak kutuyu açmış diye kendini savunabilir.

Bu sözleşme birçok sitede aynı ama şirket politikası gereği onlar iade alıyor, Sinerji'nin yaptığı da şirket politikası. Tavsiyem sonuç ne olursa olsun tekrar alışveriş yapmayın.

Genişletmek için tıkla...

"Hiç kimsenin okumadığı" ama bilinçli tüketicilerin okuduğu 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunda belirttiğiniz madde (ürünün ve kutunun hiçbir şekilde açılmaması, bantların vs. kesilmemesi) sadece Cayma Hakkı Kullanılmayan Ürünler için belirtilmiştir.
Kendini akıllı sanan satıcılar, kanunda boxer gibi hijyen ürünlerinde geçerli "ambalajı açılmamış" şartını cımbızla çekip her ürün gibi lanse ediyor. Hiçbir geçerliliği yoktur, tüketicinin bu ürünü iade hakkı var.

EdoMinato dedi:

Mesela İtopya'dan monitör almıştım. 5 ölü piksele kadar değiştirmiyoruz dediler bu da şirket politikasıymış. 5 dakika kadar konuştum ikna ettim değiştirdiler.

Genişletmek için tıkla...

Her şirket kafasına göre politika uydurursa ve buna uyarsak işimiz iş. Belirtilen "5 ölü piksel" yanlış hatırlamıyorsam 2006 da kalmış bir uygulamaya dayanıyor. Güncel olarak 1 ölü piksel de tüketicinin iade - değişim hakkı mevcut. Hakkınızı arayın hocam, şirketlerin yazdıklarından daha üstün şey haklarınızdır.

Avukatım şirketin kanuna aykırı davrandığını, THH'nin muhtemelen 2 ay içerisinde sonuçlanacağını söyledi. Bu süreç içerisinde ürünü bir yere kaldırıp koymam gerekiyormuş ve THH kararı belli olduktan sonra ürünü gönderip paramı alacakmışım.

Maalesef bunlardan daha önce şu anda kullandığım RAM'lerimi satın almıştım. Daha önce böyle fırsatçılara para kazandırdığıma üzülüyorum. Bütün ailem ölümcül bir hastalığa yakalansa, tek ilacı bunlar satsa almadan önce 5 kere düşünürüm. Bir daha asla.

THH sonucu belli olduğunda ve sonraki süreçte konuya güncelleme geçerim.

tempZ dedi:

"Hiç kimsenin okumadığı" ama bilinçli tüketicilerin okuduğu 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunda belirttiğiniz madde (ürünün ve kutunun hiçbir şekilde açılmaması, bantların vs. kesilmemesi) sadece Cayma Hakkı Kullanılmayan Ürünler için belirtilmiştir.
Kendini akıllı sanan satıcılar, kanunda boxer gibi hijyen ürünlerinde geçerli "ambalajı açılmamış" şartını cımbızla çekip her ürün gibi lanse ediyor. Hiçbir geçerliliği yoktur, tüketicinin bu ürünü iade hakkı var.



Her şirket kafasına göre politika uydurursa ve buna uyarsak işimiz iş. Belirtilen "5 ölü piksel" yanlış hatırlamıyorsam 2006 da kalmış bir uygulamaya dayanıyor. Güncel olarak 1 ölü piksel de tüketicinin iade - değişim hakkı mevcut. Hakkınızı arayın hocam, şirketlerin yazdıklarından daha üstün şey haklarınızdır.

Genişletmek için tıkla...

Kulakiçi kulaklık da hijyen sorunu içeriyor ama Amazon iade kabul ediyor ?

Airpods Pro 2 almıştım beğenmedim iade etmiştim sorunsuz. eeeee ???

Ayrıca '' 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunu '' siz ve satıcı arasında 48 inci maddeye dayanılarak hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin düzenlenmesine izin veriyor yani satıcı o sözleşmeye '' paket açılırsa iade olmaz '' yazabilir.

Yani 6502 diyor ki satıcı ve alıcı arasında sözleşme yapılacak. İki tarafta o sözleşmeye uyacak. Ama senin haklarında kabaca şu şu şu.

Okumadan geçildiği zaman kabul etmiş sayılırsınız. THH de her zaman tüketici lehine karar vermez. 3-4 kere başvurdum 2 kez ret yemiştim.

EdoMinato dedi:

Kulak içi kulaklık da hijyen sorunu içeriyor ama Amazon iade kabul ediyor?

AirPods Pro 2 almıştım beğenmedim iade etmiştim sorunsuz. Eeeee?

Ayrıca " 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunu " siz ve satıcı arasında 48 inci maddeye dayanılarak hazırlanan mesafeli sözleşmeler yönetmeliğinin düzenlenmesine izin veriyor yani satıcı o sözleşmeye " paket açılırsa iade olmaz " yazabilir.

Yani 6502 diyor ki satıcı ve alıcı arasında sözleşme yapılacak. İki tarafta o sözleşmeye uyacak. Ama senin haklarında kabaca şu şu şu.

Okumadan geçildiği zaman kabul etmiş sayılırsınız. THH de her zaman tüketici lehine karar vermez. 3-4 kere başvurdum 2 kez ret yemiştim.

T.C. Ticaret Bakanlığı

T.C. Ticaret Bakanlığıı

tuketici.ticaret.gov.tr

Genişletmek için tıkla...

Satıcının sözleşmeye böyle bir madde eklemesi tüketicinin haklarını kısıtlayacağından dolayı kanuna aykırıdır. "paketi açılırsa iade kabul edilmez" gibi bir madde sadece mesafeli sözleşmeler yönetmeliği, madde 15, 1. fıkrada belirtilen durumlar için geçerlidir.

KaylaZ dedi:

Satıcının sözleşmeye böyle bir madde eklemesi tüketicinin haklarını kısıtlayacağından dolayı kanuna aykırıdır. "paketi açılırsa iade kabul edilmez" gibi bir madde sadece mesafeli sözleşmeler yönetmeliği, madde 15, 1. fıkrada belirtilen durumlar için geçerlidir.

Genişletmek için tıkla...

Oh ne güzel herkes alsın paketi yırtıp yırtıp göndersin.

Kanunlar sadece tüketiciden mi yana sanıyorsunuz ? Satıcının haklarını kim koruyacak, satıcının maliyeti hakkında kim sorumluluk alacak peki ?

Neyse denemesi bedava. Ver THH ye sonucu buradan görürüz 2 ay sonra. Unutma beni de etiketle merak ederim

EdoMinato dedi:

Oh ne güzel herkes alsın paketi yırtıp yırtıp göndersin.

Kanunlar sadece tüketiciden mi yana sanıyorsunuz? Satıcının haklarını kim koruyacak, satıcının maliyeti hakkında kim sorumluluk alacak peki?

Neyse denemesi bedava. Ver THH'ye sonucu buradan görürüz 2 ay sonra. Unutma beni de etiketle merak ederim

Genişletmek için tıkla...

Buyurun hocam madde 5'i okuyun. Tüketici lehine olan hükümler sözleşmeler ile sınırlandırılamaz https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6502.pdf

KaylaZ dedi:

Buyurun hocam madde 5'i okuyun. Tüketici lehine olan hükümler sözleşmeler ile sınırlandırılamaz https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6502.pdf

Genişletmek için tıkla...

'' e tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme şartlarıdır. ''

Dürüstlük kuralına aykırı bir şey mi yaptı satıcı ? Sözleşmeyi okumadan onaylayan sensin ?

'' Bir sözleşme şartı önceden hazırlanmış ve standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici içeriğine etki edememişse, o sözleşme şartının tüketiciyle müzakere edilmediği kabul edilir. ''

İçeriğe etki etmeni engelleyen bir durum varsa o siteden alışveriş yapmaman gerekirdi. Çünkü sözleşmeyi sen değil o hazırlıyor sende kabul ediyorsun. ?

'' Sözleşme şartlarının yazılı olması hâlinde, tüketicinin anlayabileceği açık ve anlaşılır bir dilin kullanılmış olması gerekir. Sözleşmede yer alan bir hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi hâlinde; bu hüküm, tüketicinin lehine yorumlanır. ''

Anlaşma anlaşılır bir şekilde yazılı ama okumadınız yine.

'' Bakanlık, genel olarak kullanılmak üzere hazırlanmış sözleşmelerde yer alan haksız şartların, sözleşme metinlerinden çıkarılması veya kullanılmasının önlenmesi için gerekli tedbirleri alır. ''

O sözleşme orada olduğuna göre bakanlık tarafından bir sorun yok demektir.

Özetle '' standart sözleşme '' niteliği taşıyan bu tür sözleşmelerde şartları satıcı hazırlıyor ve bakanlık bunu onaylarsa satış ekranında gösteriliyor. Kabul edersen olay bitmiş demektir.

Satıcı satış politikası ve müşteri memnuniyeti gereği ürünü iade alabilir, almazsa THH yolu açık.

Başvurun