Türk Telekom dolandırıcılığı

25/08/2022 de Türk Telekom'dan evime sabit internet bağlattırdım fiber diye bağladılar oysaki binaya gelen fiber bir de daireye gelen fiber varmış bunun. İçin hiçbir bilgilendirme yapılmadı bana. Üstelik modemi de bana satmışlar. Müşteri hizmetlerini iptali için aradığımda bana 1800 küsur cayma bedeli çıkarttılar. Nasıl iptal edeceğim? Ne yapacağım bilgisi olan var mı? Bana bir akıl verin BTK'ya da şikayet ettim.

Yanlış mı anlıyorum FTTB (Binaya kadar fiber) abonelik açtırdınız fakat FTTH (Daireye kadar fiber hizmeti) var olduğunu öğrenip dolandırıldığınızı düşündünüz?

CİMER'e şikayet edin. Peşin peşin öderler. Eğer orada da olmazsa THH'ye şikayet edin.

Despotik Monarşi dedi:

Yanlış mı anlıyorum FTTB (Binaya kadar fiber) abonelik açtırdınız fakat FTTH (Daireye kadar fiber hizmeti) var olduğunu öğrenip dolandırıldığınızı düşündünüz?

Genişletmek için tıkla...

Hayır, hiç kimse FTTH olduğunu söylememiş.

Despotik Monarşi dedi:

Yanlış mı anlıyorum FTTB (Binaya kadar fiber) abonelik açtırdınız fakat FTTH (Daireye kadar fiber hizmeti) var olduğunu öğrenip dolandırıldığınızı düşündünüz?

Genişletmek için tıkla...

Söylenmediği için iptal ettirip diğerine geçmek istemiş, modem de satıldı olarak gözüktüğü için cayma bedeli artı modem 1800 lira cayma bedeli çıkmış.

arthur06 dedi:

25/08/2022 de Türk Telekom'dan evime sabit internet bağlattırdım fiber diye bağladılar oysaki binaya gelen fiber bir de daireye gelen fiber varmış bunun. İçin hiçbir bilgilendirme yapılmadı bana. Üstelik modemi de bana satmışlar. Müşteri hizmetlerini iptali için aradığımda bana 1800 küsur cayma bedeli çıkarttılar. Nasıl iptal edeceğim? Ne yapacağım bilgisi olan var mı? Bana bir akıl verin BTK'ya da şikayet ettim.

Genişletmek için tıkla...

Kimse size bunu söylemez hocam. Kendiniz bakacaksınız var mı yok mu diye? Ayrıca modem satma konusunda da kiralamaktansa satın almak daha iyi? Aynı parayı verip kiralayıp geri vermek mi aynı paraya senin olması mı?

arthur06 dedi:

25/08/2022 de Türk Telekom'dan evime sabit internet bağlattırdım fiber diye bağladılar oysaki binaya gelen fiber bir de daireye gelen fiber varmış bunun. İçin hiçbir bilgilendirme yapılmadı bana. Üstelik modemi de bana satmışlar. Müşteri hizmetlerini iptali için aradığımda bana 1800 küsur cayma bedeli çıkarttılar. Nasıl iptal edeceğim? Ne yapacağım bilgisi olan var mı? Bana bir akıl verin BTK'ya da şikayet ettim.

Genişletmek için tıkla...

Ortada herhangi bir dolandırıcılık olayı yok. Altyapınızın ne olduğunu kendiniz araştırmanız lazım. Ki fiber altyapı da FTTB (binaya kadar fiber) ve FTTH (eve kadar fiber) olarak ayrılıyor. Modem satın aldığınıza göre muhtemelen FTTB-DSL altyapıya sahipsiniz. Bu da fiber kablonun binaya kadar gelip dairelere çift telli bakır kabloların dağıtıldığı sistem. Genelde T11 veya T21 kabinler kullanılır. Binanızın zemin veya bodrum katına inip sağa sola dikkatlice bakarsanız şunlardan birine benzer bir kabin göreceksiniz :






Üzerlerinde fiber yazdığına bakmayın bunlar aslında VDSL kabinleridir. Ama binaya kadar fiber geldiği için literatürde FTTB-DSL olarak geçer.

Müşteri temsilcisi bunları bilmez. Karşısındaki ekranda ne yazıyorsa onu okur. Şimdi TT Kapsama Haritasından altyapı sorgulasanız muhtemelen "Bu lokasyonda Fibernet hizmeti mevcuttur" gibi bir ifade çıkacak. Bu sebeple de size fiber denmiş.

Öte yandan modemi de zorla satmadılar herhalde. İmzaladığınız sözleşmeyi dikkatlice inceleyin. Mutlaka modem satın aldığınıza dair bir bilgi yer alıyordur.

Şu durumda yapabileceğiniz pek bir şey yok. Satın alınan cihazlar iade edilemiyor. Taahhüdü bozarsanız da bir bedel ödersiniz. Kaldı ki taahhüt bozup bedel ödeseniz dahi o modemi artık satın aldığınız için modemin ücretinin iadesi söz konusu değil. Abone olmuşken internetinizi kullanmaya bakın bence.

Windows 11 Bükücü dedi:

CİMER'e şikayet edin. Peşin peşin öderler. Eğer orada da olmazsa THH'ye şikayet edin.

Genişletmek için tıkla...

Hiç kimse hiçbir şey ödemez. Abonenin sorumsuzluğu firmanın kabahati değil. (Sözüm meclisten dışarı)

Dejuf dedi:

Ortada herhangi bir dolandırıcılık olayı yok. Altyapınızın ne olduğunu kendiniz araştırmanız lazım. Ki fiber altyapı da FTTB (binaya kadar fiber) ve FTTH (eve kadar fiber) olarak ayrılıyor. Modem satın aldığınıza göre muhtemelen FTTB-DSL altyapıya sahipsiniz. Bu da fiber kablonun binaya kadar gelip dairelere çift telli bakır kabloların dağıtıldığı sistem. Genelde T11 veya T21 kabinler kullanılır. Binanızın zemin veya bodrum katına inip sağa sola dikkatlice bakarsanız şunlardan birine benzer bir kabin göreceksiniz :
Eki Görüntüle 1500492

Eki Görüntüle 1500493

Eki Görüntüle 1500494

Üzerlerinde fiber yazdığına bakmayın bunlar aslında VDSL kabinleridir. Ama binaya kadar fiber geldiği için literatürde FTTB-DSL olarak geçer.

Müşteri temsilcisi bunları bilmez. Karşısındaki ekranda ne yazıyorsa onu okur. Şimdi TT Kapsama Haritasından altyapı sorgulasanız muhtemelen "Bu lokasyonda Fibernet hizmeti mevcuttur" gibi bir ifade çıkacak. Bu sebeple de size fiber denmiş.

Öte yandan modemi de zorla satmadılar herhalde. İmzaladığınız sözleşmeyi dikkatlice inceleyin. Mutlaka modem satın aldığınıza dair bir bilgi yer alıyordur.

Şu durumda yapabileceğiniz pek bir şey yok. Satın alınan cihazlar iade edilemiyor. Taahhüdü bozarsanız da bir bedel ödersiniz. Kaldı ki taahhüt bozup bedel ödeseniz dahi o modemi artık satın aldığınız için modemin ücretinin iadesi söz konusu değil. Abone olmuşken internetinizi kullanmaya bakın bence.


Hiç kimse hiçbir şey ödemez. Abonenin sorumsuzluğu firmanın kabahati değil. (Sözüm meclisten dışarı)

Genişletmek için tıkla...

Çok güzel açıklamışsınız hocam, ellerinize sağlık.

sd1 dedi:

Çok güzel açıklamışsınız hocam, ellerinize sağlık.

Genişletmek için tıkla...

Teşekkür ederim hocam.

@Dejuf hocamın yazdığı yazıyı bir okumanızı tavsiye ederim hocam. Şikayet edemez, etme hakkı yok.