Sinerji ile yaşadığım sorunlar

Pink Freud dedi:

Selam millet. Biraz uzun olacak ama buradan alışveriş yapma niyetinde olanlar için aydınlatıcı olabileceğini düşünüyorum. Öncelikle belirteyim, tabii ki yaptığınız alış verişte sorun yaşanabilir. Benim asıl sıkıntım, sorun yaşamış olmaktan ziyade çözüm sürecinde karşılaştığım tutum oldu. Çünkü daha ciddi bir şey olsaydı kesinlikle çözüme ulaşmayacağını düşündürdü karşı tarafın tutumu.

Geçen hafta Sinerji.gen.tr'den bir PC topladım. Biraz araştırdım siteyi genelde OEM parça alan arkadaşların yorumlarını gördüm; güvenilir olduğunu yazmışlar. Fiyatlar da uygun olunca çok da kurcalamadan bir PC topladım ve siparişimi verdim. Aldığım ürünler gerçekten diğer sitelere göre daha uygun fiyatlıydı şimdi hakkını yememek lazım. Ama satış sonrasında sıkıntılar yaşadım. Sıkıntı elbette yaşanabilir ama tutumlarından rahatsız olduğum için burada deneyimimi paylaşmak istedim. Belki alışveriş yapmadan önce bir okuyan olur.

Öncelikle henüz herhangi bir şey almadıysanız gece 23.00'de hatta 01.00'da bile mail atsanız 5-10 dk içerisinde dönüş sağlanıyor. Ben de birçok şey sordum ve her seferinde gece gündüz fark etmeden anında cevap geldi. Satış öncesi hizmet harika. Neyse en sonunda PC'yi toplamayı bitirdim, siparişi geçtim. Parçalarla beraber 80TL'ye "montaj ve test" hizmeti de aldım. Söyledikleri gibi 7 iş günü içerisinde PC'yi kargoladılar. Geldiğinde PC açılmadı. Çağrı merkezini aradım, buradan arıza talebi oluşturamıyoruz mail atmanız lazım dediler. Neyse mail yolladım. Tarafınıza dönüş yapılacak dediler. Yaklaşık 30-40 dk sonra telefonumdan aradılar. Konuştuk güç kaynağından olabilir vs. dendi, bulunduğum ilde bir bilgisayarcıya gidip güç kaynağını kontrol ettirebileceğimi söylediler. Neyse gittim gösterdim. PSU çalışıyor ama anakart tetik almıyor dedi adam. Çağrı merkezinde başka bir şeyine dokundurtmayın PSU'dan değilse bize kargolayın dedikleri için başka bir şeye baktırmadan döndüm. Tabi bu teşhis bir 50TL'ye patladı. Çağrı merkezi saat 18.00'den sonra kapalı haliyle ama PC'yi almadan gece yarısı dönüş yapan adamlar maillerime dönmediler. Neyse o da olabilir sonuçta mesai saati dışında bana cevap vermek zorunda değil kimse. Kasayı geri kargoladım. İşlemci soğutucu yerleştirildiği yerde sallanıyor olduğundan kargoda işlemci yuvasından oynamış, onu geri oturttuk şu an çalışıyor geri yolladık dediler.

Süper sorun çözüldü PC açılıyor. Ertesi gün aldım kargoyu eve geldim. Hakikaten açıldı, ama bir baktım bu sefer ses yok. Aygıt yöneticisine bakıyorum ses, video ve oyun. Yazan yer var; ses girişleri ve çıkışları sekmesi yok. Sese geliyorum çıkış cihazı yok diyor. Aygıt yöneticisinde ses, oyun vs. sekmesinde de Realtek falan herhangi bir ses sürücüsü yok. Anakartın web sitesinden driverları indirdim, güncelledim, Windows güncellemesi yaptım, Services'tan birkaç işlem yaptım kısacası internette Türkçe İngilizce ne kadar kaynak varsa her denileni yaptım ses yok. Neyse yazdım maille yine, driverlarda veya Windows'ta sorun olduğunu driverları silip tekrar yüklemem gerektiğini; yine olmazsa da PC'yi formatlamam gerektiğini söylediler. Sonuç ne oldu? 60TL'ye bir de USB ses kartı almak zorunda kaldım.

Şimdi bu PC'yi alırken montaj ve test diye bir hizmet satıyorlar. Kocaman yazmışlar internet sitesinde "tüm driverlar kurulup sistemin stabil çalıştığı test edilmektedir" falan diye de boş. Anlaşılan o ki test falan hak getire! Yapıyolardır elbet de anlaşılan o ki biraz yalapşap herhalde. Adam bunu tam anlamıyla test etmiş olsa zaten görecek, bunda bir sorun var diye göndermeden geri düzeltecek.

Gelelim beni asıl çileden çıkartan kısma. Bu mailleşme sırasında montaj ve test hizmeti diye bana bir hizmet satıyorsunuz ama belli ki testi tam anlamıyla yapmamışsınız yapsanız bu görülür düzeltirildi dedim. Gelen cevap aynen şu "gerekli test ve hizmetler zaten yapılıyor. Elektronik ve yazılımsal bir ürün sonuçta bir sorun oluşmuş olabilir." kardeşim zaten o yüzden test hizmeti alıyoruz! Bunu bana kontrol et, her şeyin doğru çalıştığını onayla öyle gönder diye alınıyor o para müşteriden. İnsan en azından laf arasında bir kusura bakmayın bir yanlışlık olmuş falan der yalandan o da yok. Sıfır aldığım ürünleri çalışır hale getirebilmek için 100 küsur lira daha harcadım ve geçici bir çözüm yani. Anakartın ses çıkışını hala kullanamıyorum! Test ederken Ses'e de bakılmış olsa düzgünce yaşanmayacak bir sorun... Bunu nazikçe dile getirdiğimde de yine "biz tarafımızca gereken kontrolleri sağlıyoruz. Ancak en basit bir Windows güncellemesi bile bu tür sorunlara sebep olabiliyor." diye cevap geldi. Fıkra resmen. Az daha zorlasam ben bozmuş olacağım muhtemelen.

ve asıl bomba. Muhtemelen Sinerji'nin inanılmaz derece komik ve profesyonellik dışı bir firma olduğuna kesin kanaat getireceğiniz yer. Aldığım ürünler hakkında puanlama ve yorum yaptım web sitelerinden. Yorumu yaptığınızda direk yayınlanmıyor tabii, yönetici onayından geçiyor önce. İki ürüne 4 yıldız verdim ve memnun kaldığımı belirttim. 5-10 dk içinde yorumum onaylandı. Bir ürüne 2 yıldız verdim, neden beğenmediğimi anlattım. Test ve montaj hizmetine de yaşadıklarımı anlatıp 1 yıldız verdim. Yaklaşık 1 saat sonra girdim siteye baktım. Panele bir girdim onay bekleyen yorum falan yok! yorumu silmişler sitede bir tane bile kötü yorum bulamazsınız muhtemelen. Birkaç tane sorunlu olduğunu bildiğim ürüne baktım hakikaten hiç kötü yorum yok. Direk zan altında bırakmayalım belki gerçekten hiç sorun yaşanmamış, yorum yapılmamıştır ama ben böyle bir şey yaşayınca insanda bir soru işareti oluşuyor. 1 yıldız verip saçma sapan soru soranları falan onaylamışlar ama benim yorumlar yayınlanmadan uçurulmuş. Hadi tamam montaj ve testte direk firmayı eleştirdim ve sert bir eleştiri yaptım, orada görünmesini istemediler diyelim-ki bu bile profesyonel yaklaşımla direk tezat bir durum, sanki eleştiri yasak! Hadi o öyle oldu, kardeşim 2 yıldız verdiğim üründeki yorumu niye onaylamıyor siliyorsunuz? Belki onu dikkate alıp başka bir ürün seçecek başkaları?

diyeceğim o ki hiçbir şekilde hatasını kabul etmeyen, kusura bakmayın hata olmuş demekten özenle imtina eden; ürünlerine ve hizmetlerine yapılan kötü yorumları da onaylamadan silen bir firma izlenimi bıraktı bende. Sonrasında nette araştırdım zaten saçma sapan bir şeylerden mahkelemelik olmuş birçok kullanıcının mesajını gördüm. Umarım siz bu yorumları alış verişinizi yapmadan önce görürsünüz.

Hepinize iyi günler.

Genişletmek için tıkla...