TürkNet vaat edilen hizmeti sunmuyor

Caner Uncu dedi:

Ben de Türknet kullanıyorum ama çıkıp ben 5 Mbps Upload 100 Mbps Download istiyorum diye bağırıp çağırmıyorum. 16 Mbps verebiliyorlarsa bölgenizde maksimum desteklenen hız 16 Mbps'dir. ADSL olan yerlerde bundan daha fazla hız veremiyorlar 16 Mbps olunca 1 Mbps'ye kadar da Upload sunabiliyorlar. Bunun için kendinizi yırtmanıza gerek yok. Ha ilk başta 100 Mbps verebiliriz dediklerini ya siz yanlış anladınız ya da onlar hata yaptı, onların hata yaptığını düşünerek haklısınız diyeceğim. Ama bölgenizde fiber altyapı yoksa Türknet'in yapabileceği bir şey yok. Çünkü TTNET'in altyapısını kullanarak hizmet sunuyorlar. Kendi hatlarını da yeni yeni döşemeye başladılar. Bildiğim kadarıyla da kendi altyapısında olan müşterilerine 100 Mbps hız sağlayabiliyorlar. Yani bu durumda adamlara sallamana gerek yok. 16 Mbps alabiliyorsan maksimum 1 Mbps Upload alabilirsin. Her şey ben bunu istiyorum ben şunu istiyorumla olsaydı inan ben de şu an 16 Mbps internet kullanmazdım.

Genişletmek için tıkla...

PCBudur dedi:

Sevgili hocam,

Adamlar bana dediler ki biz TT altyapısına bağlı değiliz bulunduğunuz bölgede YAPA santralimiz var biz size 100 mbps'e kadar hizmet verebiliriz diye kendileri dediler. Bende ısrarla sordum bulunduğum bölgeye diğer sağlayıcılar en fazla 16 mbps ADSL verebiliyorlar. Sonradan bana gelipte hizmet veremiyoruz demeyin diye adamlarda böyle bir durum yaşamazsınız YAAP santralimiz bize ait TT altyapısına bağlı değil dediler. Ben her türlü haklıyım o yüzden istediğim kadarda çemkirebilirim. 2 haftamı yediler. Tam okumadan yorum yapmışsınız belli...

Genişletmek için tıkla...

Caner Uncu dedi:

Öncelikle söyleyeyim hepsini okudum. O kısıma haksızsınız demedim zaten, o kısımda haklısınız. Bu durumda gidin belirtin bana böyle söylendi diye. Zaten müşteri hizmetleri aradığınızda aramalar kayıda alınıyor, böylece sunabileceğiniz bir kanıt da var. Müşteri hizmetlerindeki kişi henüz acemi de olmuş olabilir yanlış bakmıştır belki bilemiyorum. Siz şikayetinizi dile getirin en doğal hakkınızdır ama maksimum 16 Mbps verebileceklerse 5 Mbps Upload diye adamlara bağırıp çağırmanıza gerek yok. Bunu söylemeye çalışıyorum.

Genişletmek için tıkla...

PCBudur dedi:

Hocam bence yapılamayacak bir şey değil. Yukarıdan bunları dürttüler mi herşeyi yaparlar elinde bir hat var bunun ne kadarı verip veremeyeceğini elbette ayarlayabilirsin. Standart paketleri var o yüzden bir müşteri temsilcisi yapamıyordur ama yukarıdan birileri bunları dürttüğünde ister istemez yaparlar beni mağdur ettiler bende sonuna kadar uğraşacağım. Yorumunuz içinde teşekkür ederim.

Genişletmek için tıkla...

Dapiedra dedi:

Hocam merhabalar. 2 yıldır TürkNet abonesiyim. İlk 1 yılımız internetimin her 5 dakikada bir kesilmesi ve benim arayıp ağzıma geleni söylememle geçti. Daha sonra hem onlar benim sokağıma gelen hatlarını düzelttiler hem de ben kendi apartmanımın kendi daireme giden hatlarını yenilettim. Benim anlaşmam normalde 16mbit olmasına rağmen şu an bana sebebini anlamadığım bir şekilde 25-30mbit arasında bir indirme hızı sağlıyorlar. Tabii ki sebebini sormuyorum bile. Benim size naçizane tavsiyem müşteri hizmetlerine gerekirse her 5 10 dakikada bir ulaşıp "çirkinleşmeniz". Sizee vaad edilen hizmeti istemeniz en doğal hakkınız bu konuda tamamen hak veriyorum. Ancak bildiğim kadarıyla her ne kadar TürkNet kendi hatlarını yeni yeni bazı yerlere döşüyor olsa da keşke önceden başka yerlerden de teyit etseymişsiniz kendi bölgeniz için olan kısmı. En son yazan arkadaşın dediği robot ile ben açıkçası hiç karşılaşmadım ne zaman arasam -tabi uzun bir bağlanma bekleyişi sonrası- bir insan evladına ulaşıp tüm derdimi anlatıp yardım aldım. Bildiğim kadarıyla saha ekibi olarak bile TTNET'in ekiplerini kullanıyor şirket ve apartman içlerine değil sadece sokak başlarındaki kutucuklara kadar hizmet veriyorlar. Kalan kısmını kullanıcıdan bekliyorlar. Şu an aldığım hizmetten kaynaklı olarak hiç bir sıkıntım olmadığını belirtebilirim. Umarım siz de en yakın zamanda sorununuzu halledebilirsiniz. Çok önerdiğim bir çözüm yolu değildir ama ne yazık ki bu tarz durumlarda en iyi çözüm telefonda kaba kuvvet sergilemek oluyor.

Genişletmek için tıkla...

PCBudur dedi:

Zaten beni arayan temsilciyi baya bi haşladım. Beni tekrar aradılar vdsl hizmeti sağlayıp 16/3 mbps verebilirmiyiz diye ilgili departmana sorup bilgi alacağım dedi dönsün bakalım yaparlarsa ona geçeceğim artık. 3 mbps upload ile 720p donmadan pingsiz yayın yapabilir miyim? Konunun dışına çıktım ama bilginiz var mıdır?

Genişletmek için tıkla...

Dapiedra dedi:

Hocam merhabalar. 2 yıldır TürkNet abonesiyim. İlk 1 yılımız internetimin her 5 dakikada bir kesilmesi ve benim arayıp ağzıma geleni söylememle geçti. Daha sonra hem onlar benim sokağıma gelen hatlarını düzelttiler hem de ben kendi apartmanımın kendi daireme giden hatlarını yenilettim. Benim anlaşmam normalde 16mbit olmasına rağmen şu an bana sebebini anlamadığım bir şekilde 25-30mbit arasında bir indirme hızı sağlıyorlar. Tabii ki sebebini sormuyorum bile. Benim size naçizane tavsiyem müşteri hizmetlerine gerekirse her 5 10 dakikada bir ulaşıp "çirkinleşmeniz". Sizee vaad edilen hizmeti istemeniz en doğal hakkınız bu konuda tamamen hak veriyorum. Ancak bildiğim kadarıyla her ne kadar TürkNet kendi hatlarını yeni yeni bazı yerlere döşüyor olsa da keşke önceden başka yerlerden de teyit etseymişsiniz kendi bölgeniz için olan kısmı. En son yazan arkadaşın dediği robot ile ben açıkçası hiç karşılaşmadım ne zaman arasam -tabi uzun bir bağlanma bekleyişi sonrası- bir insan evladına ulaşıp tüm derdimi anlatıp yardım aldım. Bildiğim kadarıyla saha ekibi olarak bile TTNET'in ekiplerini kullanıyor şirket ve apartman içlerine değil sadece sokak başlarındaki kutucuklara kadar hizmet veriyorlar. Kalan kısmını kullanıcıdan bekliyorlar. Şu an aldığım hizmetten kaynaklı olarak hiç bir sıkıntım olmadığını belirtebilirim. Umarım siz de en yakın zamanda sorununuzu halledebilirsiniz. Çok önerdiğim bir çözüm yolu değildir ama ne yazık ki bu tarz durumlarda en iyi çözüm telefonda kaba kuvvet sergilemek oluyor.

Genişletmek için tıkla...