İncehesap kulaklık İadesi

Merhabalar, 10 Ocak tarihinde Cougar'ın Phontum model kulaklığını sipariş ettim. Birkaç gün sonra elime ulaştı ve 4-5 gün boyunca kullandım fakat inanılmaz bir ses sekmesi vardı kulaklıkta. Discord'un mikrofon açıp kapama sesi bile karşı tarafa iletiliyordu. Sorunun bilgisayarımdan kaynaklığı olduğunu düşünerek başka bir arkadaşımda denedim ve aynı şekilde onda da dinlediğim ya da izlediğim her şeyin sesi direkt olarak karşıya iletiliyordu. Bunun üzerine 22 Ocak tarihinde İncehesap üzerinden iade talebi başlattım ve verilen kod ile kulaklığı geri yolladım. Bugün ise e posta yoluyla ürünün işleme alındığı hakkında bilgilendirildim. Fakat bilgilendirmede müşteri talebini tamir olarak bildirmişler. Cougar Türkiye ile konuşup oradan da sorunumu anlatıp iade istediğimi belirtmiştim onlar da inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylemişlerdi. Ürünün iadesini istiyorum tamirini değil. Şu an bu durumda beklemeli miyim? Yoksa "al kardeşim yenisini gönderdik" gibi bir şey söyleyip iade işlemini bir kenara atmalarını önlemek için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalı mıyım?


@BilgisayarKurdu Hocam senin de bayağı tecrüben var bu konularda umarım yardımcı olursun. Şimdiden herkese teşekkürler.

Tüketici Hakem heyeti'ne başvurabilirsin, ama kulaklık hijyen ürünü sayıldığından iade için önce servise göndermen gerekir. Ancak servis iade derse sana ücretini iade ederler.

Yusuf Tan dedi:

Ürünün iadesini istiyorum tamirini değil.

Genişletmek için tıkla...

Kulağa temas ettiği için hijyen ürünü sayılıyor. Hijyen ürünlerinde iade son çare diye biliyorum. Tamir edilemezse ve yenisini göndermek mümkün değilse ancak iade alıyorlar.

Hijyenik ürünler kısmına girdiği için iade alınmıyor öyle ürünlerde.

124- Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı hangi hallerde kullanılamaz? Cayma hakkı kullanılamayan başlıca mal ve hizmet örnekleri; a) Fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, mücevherat gibi mallar, b) Çocuğunuzun resminin baskı yapıldığı tişört gibi özel istek ve ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan mallar, c) Çiçek, yaş pasta gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar, d) İç çamaşırı, küpe gibi iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar mallar (ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla), e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; CD, DVD gibi dijital içerikli mallar ile toner, kartuş gibi bilgisayar sarf malzemeleri ve kitap f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar, g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, otel rezervasyonu gibi konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve nişan, düğün organizasyonu gibi eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler, ğ) Uzaktan eğitim gibi elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, h) Bilgisayarınıza veya telefonunuza indirdiğiniz müzik, film, programlar gibi tarafınıza anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerdir.

Sitesinden ayıplı ürün olmadığı sürece alınmıyor yazsa da (ki ürünüm arızalı) tüketici haklarında kulaklığa değinilmemiş. Yani satıcıların sitelerine yazdıkları şeyler müşteriyi caydırmak için.

Yusuf Tan dedi:

Merhabalar, 10 Ocak tarihinde Cougar'ın Phontum model kulaklığını sipariş ettim. Birkaç gün sonra elime ulaştı ve 4-5 gün boyunca kullandım fakat inanılmaz bir ses sekmesi vardı kulaklıkta. Discord'un mikrofon açıp kapama sesi bile karşı tarafa iletiliyordu. Sorunun bilgisayarımdan kaynaklığı olduğunu düşünerek başka bir arkadaşımda denedim ve aynı şekilde onda da dinlediğim ya da izlediğim her şeyin sesi direkt olarak karşıya iletiliyordu. Bunun üzerine 22 Ocak tarihinde İncehesap üzerinden iade talebi başlattım ve verilen kod ile kulaklığı geri yolladım. Bugün ise e posta yoluyla ürünün işleme alındığı hakkında bilgilendirildim. Fakat bilgilendirmede müşteri talebini tamir olarak bildirmişler. Cougar Türkiye ile konuşup oradan da sorunumu anlatıp iade istediğimi belirtmiştim onlar da inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylemişlerdi. Ürünün iadesini istiyorum tamirini değil. Şu an bu durumda beklemeli miyim? Yoksa "al kardeşim yenisini gönderdik" gibi bir şey söyleyip iade işlemini bir kenara atmalarını önlemek için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalı mıyım?


@BilgisayarKurdu Hocam senin de bayağı tecrüben var bu konularda umarım yardımcı olursun. Şimdiden herkese teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...

Kulaküstü kulaklıkta iade edebilirsin.Bende bi kulaklık için iadeye uğraşıyom tüketici danışma hattını çok aradım ürünün değişim iade hakkı senin firma buna karışamaz.Eğer ürünü tamir edip gönderirlerse ürünü almadan tüketici hakem heyetine başvur faturanla.Ama kulaklığı sakın alma eğer firmaya iade almazlarsa THH'ye başvurcağını söyle.

@Khaleesi Targaryen @317678 Yanlış bilgi vermişsiniz. Üründe problem var ise hijyen ürünü olması konu dahilinde değildir, önemi yoktur hangi kategoride olduğunun.

Konu sahibi, yapman gereken şey tamir ile alakalı bir talebi kabul etmeyeceğini belirtmen. Ürünün birebir değişimini - kapalı kutuda, ambalajlı şekilde gelirse kabul edeceğini belirt. 6 aya kadar problem yaşarsan servis onayı ile iade alabiliyorsun direkt olarak zaten.

Ki 14 gün bile olmamış. Yalnızca ben kulaklığın input kanalı output kanalı ile karıştırdığını ilk defa duyuyorum, böyle bir problem olmaması kolay kolay mümkün olabilecek bir durum değil. Bilgisayarında kullandığın programın input - output ayarlarını sorunsuz şekilde yaptığından emin isen satıcı ile güzelce konuşup değişim isteyeceksin veya iade. Problem yaratamazlar bilindik bir siteden aldıysan.

@BilgisayarKurdu hijyen ürünlerini bozuk çıktığı vakit diğer ürünler gibi iade almıyorlar. Garantiye yollaman için zorluyorlar. Dark Wi-Fi Repeater'ım kesilme sorunu yaşatıyordu, satıcıya bildirdim ve ertesi gün iade ettim. Xiaomi Piston Fresh kulaklığımın sağ tarafından gelen ses ikide bir kesiliyordu, iade talebimi hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle reddedip garantiye göndermeye zorladılar. Garantide 2 hafta bekledikten sonra lütfedip sıfırını yolladılar. Sıfırını yollamak mümkün olmasaydı ancak iade kabul edeceklerdi.

Garantiye gitmesinin hijyen ürünü olması ile alakası yok aslında. Elektronik bir ürünü iade ediyorsan çoğu zaman servis onayı gerekir. Servis onaylamadan kafana göre koşulsuz şartsız iade yapman çok zor, özellikle elektronik kategorisinde. Basit elektronikte satıcı inisiyatif kabul edip ürünü direkt olarak da alabiliyor.

317678 dedi:

@BilgisayarKurdu hijyen ürünlerini bozuk çıktığı vakit diğer ürünler gibi iade almıyorlar. Garantiye yollaman için zorluyorlar. Dark Wi-Fi Repeater'ım kesilme sorunu yaşatıyordu, satıcıya bildirdim ve ertesi gün iade ettim. Xiaomi Piston Fresh kulaklığımın sağ tarafından gelen ses ikide bir kesiliyordu, iade talebimi hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle reddedip garantiye göndermeye zorladılar. Garantide 2 hafta bekledikten sonra lütfedip sıfırını yolladılar. Sıfırını yollamak mümkün olmasaydı ancak iade kabul edeceklerdi.

Genişletmek için tıkla...

Aslında servis raporuda isteyemiyo ama firmalar zorladığı için illede servis raporu diye insanlar gönderiyor.