Sinerji bilgisayar ayıplı ürünü iade etmiyor

Merhaba arkadaşlar ben Sinerji bilgisayardan işlemci satın aldım fakat sürekli mavi ekran sorunları yaşadım deneme yanılma ile ürünün işlemci sebebi ile olduğunu fark ettim. Intel ile iletişime geçtim test filan yaptık ve Intel işlemcinin arızalı olduğunu kabul etti fakat işlemci tray olduğu için değişimi ya da iadeyi aldığınız yer yapmalı dediler. Ben ürünü Sinerji'ye gönderdim. Tüm sorunları yazdım fakat Sinerji bilgisayar ürünün arızalı olduğunu kabul etmiyor ve ürünü geri gönderecekmiş benim ne yapmam lazım ürünü teslim alıp mı başvurmam lazım almadan mı başvurmam lazım? İşlemci geri gelince teslim alayım mı?

Hocam öncelikle çok iyi yöntemlere başvurmuşsunuz ve elinizde kanıtlarda var. Alalı kaç gün oldu acaba ? Alalı 14günü geçmediyse iade almak zorundalar. Geçtiyse bile ayıplı ürün olduğu için 6 ay içinde iade etme veya değiştirme hakkınız bulunuyor. Tüketici hakem heyetine başvurun eğer kabul etmiyorlarsa. Veya daha süreniz varsa tekrardan yollayın ve bunları belirterek yani tehdit edercesine ağır şekilde konuşun ve yazılı kağıt ile ellerine yollayın işlemci ile beraber. Eğer yine almazlarsa bu sefer başvurun derim ben. Bunlar ağır dilden anlıyor yumuşak konuşmamak lazım. Beni de çok uğraştırdılar zamanında.

Tüketici hakem heyetine başvurun seve seve iade de alırlar değişim de yaparlar.

---

Dersuu dedi:

Hocam öncelikle çok iyi yöntemlere başvurmuşsunuz ve elinizde kanıtlarda var. Alalı kaç gün oldu acaba ? Alalı 14günü geçmediyse iade almak zorundalar. Geçtiyse bile ayıplı ürün olduğu için 6 ay içinde iade etme veya değiştirme hakkınız bulunuyor. Tüketici hakem heyetine başvurun eğer kabul etmiyorlarsa. Veya daha süreniz varsa tekrardan yollayın ve bunları belirterek yani tehdit edercesine ağır şekilde konuşun ve yazılı kağıt ile ellerine yollayın işlemci ile beraber. Eğer yine almazlarsa bu sefer başvurun derim ben. Bunlar ağır dilden anlıyor yumuşak konuşmamak lazım. Beni de çok uğraştırdılar zamanında.

Genişletmek için tıkla...

Kargoladım ürünü iade etmek istediğimi mevzuatta yazan maddeleri ve Intelin yazdığı maili ile gönderdim. Yok diyorlar. Dedim tamam ben THH başvuruyum diye tamam dediler.

Dersuu dedi:

Hocam öncelikle çok iyi yöntemlere başvurmuşsunuz ve elinizde kanıtlarda var. Alalı kaç gün oldu acaba ? Alalı 14günü geçmediyse iade almak zorundalar. Geçtiyse bile ayıplı ürün olduğu için 6 ay içinde iade etme veya değiştirme hakkınız bulunuyor. Tüketici hakem heyetine başvurun eğer kabul etmiyorlarsa. Veya daha süreniz varsa tekrardan yollayın ve bunları belirterek yani tehdit edercesine ağır şekilde konuşun ve yazılı kağıt ile ellerine yollayın işlemci ile beraber. Eğer yine almazlarsa bu sefer başvurun derim ben. Bunlar ağır dilden anlıyor yumuşak konuşmamak lazım. Beni de çok uğraştırdılar zamanında.

Genişletmek için tıkla...

14 günü geçti. 20. günde filan ben sinerjiye bildirdim durumu uğraştırdılar baya.

LuciFeriaNx dedi:

Öncleikle anlattığınız sürece bakacak olursam 14 günlük süreyi aştığınızı varsayarak cevap veriyorum. Ürünün tarafınıza tesliminden itibaren 6 aylık süreçte ortaya çıkan ayıplar teslim tarihinde var olduğu sayılır. Malın ayıplı olmadığının ispatı da satıcıya aittir. Ayrıca ayıp ortaya çıkar çıkmaz da satıcıya bildirim yükümlülüğü tüketiciye aittir. Makul sürede bildirimi yapmazsanız ürünü bu haliyle kabul etmiş sayılırsınız. Siz üzerinize düşeni yaparak satıcıya bildirimde bulunmuşsunuz gibi gözüküyor. Şu durumda satıcı talebinizi yerine getirmiyorsa THH'ye başvurabilir ve seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 10 (İspat Yükü)
Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.

Türk Borçlar Kanunu - Madde 223 (Gözden Geçirme ve Satıcıya Bildirme)
Alıcı, devraldığı satılanın durumunu işlerin olağan akışına göre imkân bulunur bulunmaz gözden geçirmek ve satılanda satıcının sorumluluğunu gerektiren bir ayıp görürse, bunu uygun bir süre içinde ona bildirmek zorundadır.

Alıcı gözden geçirmeyi ve bildirimde bulunmayı ihmal ederse, satılanı kabul etmiş sayılır. Ancak, satılanda olağan bir gözden geçirmeyle ortaya çıkarılamayacak bir ayıp bulunması hâlinde, bu hüküm uygulanmaz. Bu tür bir ayıbın bulunduğu sonradan anlaşılırsa, hemen satıcıya bildirilmelidir; bildirilmezse satılan bu ayıpla birlikte kabul edilmiş sayılır.
​

---

Ayıplı ürünlerde değişim, onarım daha doğrusu seçimlik haklarınızdan hangisini kullanacağınız sizin tercihinize bağlı bırakılmıştır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan kaynaklanan seçimlik haklardan hangisini kullanacağını seçme hakkı tamamen tüketicinin tasarrufuna bırakılmıştır. Yani satıcı sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz. Tek istisnası ayıpsız misli ile değişim. Bu istisna da kanun maddesinde ''imkan varsa'' şeklinde belirtilmiş. Bunun dışında satıcı firma sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 11:
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.​

Genişletmek için tıkla...

Ben iade istiyorum zaten başka yerden satın aldım. Nasıl başvurucam ne yazıcam acaba? Birde kurumsal fatura kestirdim sorun olur mu?

Tüketici hakem heyetine ne yazmam lazım?

lastruling dedi:

Kargoladım ürünü iade etmek istediğimi mevzuatta yazan maddeleri ve Intelin yazdığı maili ile gönderdim. Yok diyorlar. Dedim tamam ben THH başvuruyum diye tamam dediler.


14 günü geçti. 20. günde filan ben sinerjiye bildirdim durumu uğraştırdılar baya.


Ben iade istiyorum zaten başka yerden satın aldım. Nasıl başvurucam ne yazıcam acaba? Birde kurumsal fatura kestirdim sorun olur mu?

Tüketici hakem heyetine ne yazmam lazım?

Genişletmek için tıkla...

Dersuu dedi:

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi

Bildiğiniz üzre internet üzerinden alışveriş sürecinde mağduriyet yaşayan birçok insan var ve birçoğu "Başımızın gözümüzün sadakası olsun" mantığı ile hareket ettiği için, "Uğraşmak istemedikleri için" haklarının peşine düşmüyorlar. Bilinçsiz tüketiciyi fırsat bilen satıcılar ise müşteri...

www.technopat.net

Genişletmek için tıkla...

Evette şikayet konusunu nasıl yazacağım durumu mu anlatıyım. Burada yazdığım gibi.

lastruling dedi:

Kargoladım ürünü iade etmek istediğimi mevzuatta yazan maddeleri ve Intel'in yazdığı maili ile gönderdim. Yok diyorlar. Dedim tamam ben THH başvuruyum diye tamam dediler.

14 günü geçti. 20. günde filan ben Sinerji'ye bildirdim durumu uğraştırdılar bayağı.

Ben iade istiyorum zaten başka yerden satın aldım. Nasıl başvuracağım ne yazacağım acaba? Bir de kurumsal fatura kestirdim sorun olur mu?

Tüketici hakem heyetine ne yazmam lazım?

Genişletmek için tıkla...

Satıcıya anlattığınız gibi olayı anlatın, tüm kanıtları tek PDF şeklinde koyun. Bunlara ek olarak, ürün ayıplı olduğu için sözleşmeden dönme seçimlik hakkınızı kullanmak istediğinizi fakat satıcının kabul etmediğini belirtin.

Satıcının kabul etmediğine dair belgeleri eklemeyi unutmayın.

@LuciFeriaNx hocam nerelerdesiniz, özlettiniz kendinizi.

velydagi dedi:

Satıcıya anlattığınız gibi olayı anlatın, tüm kanıtları tek PDF şeklinde koyun. Bunlara ek olarak, ürün ayıplı olduğu için sözleşmeden dönme seçimlik hakkınızı kullanmak istediğinizi fakat satıcının kabul etmediğini belirtin.

Satıcının kabul etmediğine dair belgeleri eklemeyi unutmayın.

@LuciFeriaNx hocam nerelerdesiniz, özlettiniz kendinizi.

Genişletmek için tıkla...

Satın aldığım Intel Core i9 14900K 3.20 Ghz 24 Çekirdek 36MB 1700p 10nm İşlemci (Tray) ürünü kullanırken bilgisayar mavi ekran hatası ile kapanıyor. Bilgisayardaki tüm parçaları test ettim fakat yine de sorun devam etti. Üründen 2 adet aldığım için diğer ürün ile değiştirdim o zaman sorun düzeldi ve hatasız çalıştı fakat arızalı ürünü diğer bilgisayara takınca o bilgisayar hata almaya başladı. Ürünün üreticisi Intel ile iletişime geçtim ve ürün için testler yaptık ve üretici ürünün arızalı olduğunu kabul etti. Ürün Tray işlemci olduğu için değişimi yada iadeyi satın aldığım yerin yapabileceğini söylediler ve bana mail attılar kanıt olması için. Ben ürünü Sinerji bilgisayara Intel'in maili ve iade istediğimi içeren bir kağıt ile taraflarına gönderdim fakat Sinerji bilgisayar beni arayıp ürünün arızalı olmadığını ve tarafıma geri göndereceklerini söylediler. Ürün kullanılırken bazı programlarda veya yüzde yüz kullanımda iken hata veriyor. Windows işletim sistemi kayıtlarında işlemci çekirdeğinde arıza olduğunu gösteren kayıtlar var. Ürünün tutarının iade edilmesini istiyorum.

Şu şekilde yazsam olur mu?

Olaya bak ya aynı olayı almanyada yaşadım adamlar tek bi mail ile yenisini gönderdi şaka gibi ülke olmuşuz iyice sorunlu malı geri almamak ne demek