Sinerji toplama sistemde iade kabul etmedi

Marla Singer dedi:

Adamlara montaj yaptırıp sonra keyfi bir şekilde iade etmişsin bence haklı olan Sinerji.

Genişletmek için tıkla...

Marla Singer dedi:

Adamlara montaj yaptırıp sonra keyfi bir şekilde iade etmişsin bence haklı olan Sinerji.

Genişletmek için tıkla...

LuciFeriaNx dedi:

Koşulsuz şartsız bir şekilde ürün siz ulaşmadan veya kargolanmadan iade edebilirsiniz. Firmaya itibar etmeyiniz. Aşağıda attığım yönetmeliğin son cümlesi sizin durumunuza uyuyor.

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği - Cayma hakkı - Madde 9:
(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.​

Genişletmek için tıkla...

LuciFeriaNx dedi:

Koşulsuz şartsız bir şekilde ürün siz ulaşmadan veya kargolanmadan iade edebilirsiniz. Firmaya itibar etmeyiniz. Aşağıda attığım yönetmeliğin son cümlesi sizin durumunuza uyuyor.

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği - Cayma hakkı - Madde 9:
(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.​

Genişletmek için tıkla...

oosetoo dedi:

Hocam öncelikle teşekkürler. Ben şu an thh başvursam dahi onlar sistemi bana yollayacaklar. Sistem bana ulaşınca sonuçlanır mi ne yapmam gerekir ilerleyen süreçte biraz aydınlatabilir misiniz zahmet olmazsa.Sonrasındaki süreç benim için thh nasıl işliyecek? Her zaman birisiyle muhattap olabilecek vakitim de yok kolay bir süreç mi olur? Müteşekkirim sağolun.​

Genişletmek için tıkla...

velydagi dedi:

Hocam bir sorum var sizce 15. Maddedeki cayma hakkının istisnalarının B fıkrasında belirtilen durum, bu konuyu kapsıyor mu?

Nasıl düşünmemiz gerek bilemedim. Eğer bu istisnaysa, satıcılar her şeyi 2'li 3'lü satıp (kulaklık alıyorsun yanında mouse pad seçeneği koyup seçtiriyor gibi gibi) tüketici hakkını gasp edebilirler.



Mesafeli Satışlar Yönetmeliği - Cayma hakkı - Madde 15: - (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

A)...
B) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.​

Genişletmek için tıkla...

LuciFeriaNx dedi:

Size gönderilen ürünü kabul etmek zorunda değilsiniz. Gelen kargoyu kabul etmeyin ve iade olarak geri gitsin göndericisine. Sonrasında paranızı size iade etmezlerse THH başvurarak paranın iadesini talep edebilirsiniz.

Hayır bu konuyu kapsamaz. 2'li 3'lü satıp sizi bir tercihe yönlendirme durumu da buna dahil olmaz çünkü dediğiniz gibi satılsa dahi size hazır ürünleri satıyorlar. Öyle olsa siteler üzerinden toplayarak (seçim yaparak) aldığımız sistemleri iade edemezdik.

Söz konusu B fıkrasını özel yapım ürünler olarak değerlendirebiliriz. Örnek verecek olursam isim ve soy isim yazdırdığınız kalemler. Veya siz X markanın Y model bir kasasını istediniz ama kasanın üzerine lazerle AAAA yazdırdınız. Bunlar tüketicinin istekleri doğrultusunda veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda yaptırılan ürünler olduğu için cayma hakkını kullanamazsınız. Tabi bu ürünlerde ( Siz Velydagi yazılmasını istediniz ama gelen üründe Velydao yazıyorsa bu ayıptır mesela) de ayıp olduğu hallerde yine seçimlik haklarımızı kullanmamızda herhangi bir engel bulunmamaktadır.​

Genişletmek için tıkla...

oosetoo dedi:

Teşekkür ederim hocam sağolun çok güzel bir açıklama olmuş. Süreç ne kadar sürüyor onun hakkında bilginiz var mı son olarak.​

Genişletmek için tıkla...

LuciFeriaNx dedi:

Bu sorunuza 2 ayda biter 3 ayda biter diye net bir süre belirtemem çünkü uyulması gereken usuller ve kurallar bulunmakta. Hepsini tek tek buraya yazmayacağım. Ancak genel anlamda sürecin maksimum ne kadar sürebileceği (uzatma süresi ile birlikte en fazla 9 ay) yönetmelikte düzenlenmiştir. Ancak bir nebze de olsa başvuru dilekçenizin en baş köşesine kalın ve altı çizgili şekilde ''İVEDİ İNCELEME TALEPLİDİR'' şeklinde bir başlık atıp dilekçenizin sonuç & istem kısmında dosyanın ''Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği madde 21 gereği başvurunun öncelikle gündeme alınarak sonuçlanmasını'' talep edebilirsiniz. Bu durumda heyet başkanı tarafından uygun görülmesi halinde başvurunuz öncelikli olarak değerlendirilerek daha kısa sürede karara bağlanır. Uygun görülmezse 6 ay + 3 ay = 9 aylık süreye tabisiniz)

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği - Karar süresi - Madde 21:
(1) Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği dikkate alınarak, karar süresi en fazla üç ay daha uzatılabilir.

(2) Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve bu talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde başvuru, tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılır. Türkiye’de ikametgâhı bulunmayan yabancı uyruklu tüketiciler için de bu fıkra hükmü uygulanır.​

Genişletmek için tıkla...