Tüketici Hakem Heyeti Satıcıyı haklı buldu

actanonverba dedi:

Ben fikir belirtmeden bir şey sormak istiyorum. Burada bir paradoks oluyor çünkü. Şimdi ben laptop alıp 5 gün kullansam testlerini vs. yapsam sonra beğenmeyip iade etmek istesem ve iade etsem. Satıcı 10000TL'lik bu laptopu iade alınca ne yapacak? Format atıp kutuyu bantlayıp tekrar birisine mi satacak? Sonra diğer alıcı kutusu açık diye iade etmek isterse anlarsa ne olacak? Yani bir kere açılıp memnun kalınmayıp iadesi yapılan ürün artık satılamayacaksa satıcılar ne yapacak? Gerçekten bilmediğim için soruyorum. Benzer bir durum gibi düşünüp mü acaba THH sizi haksız buldu.

Genişletmek için tıkla...

Büyük ihtimalle aldığı firmaya gönderiyor çünkü disbiritör nede olsa. Sonra alet kontrol ediliyor sorun varsa düzeltilip sıfır pakette geri gönderiyordur.

yilmaz5139 dedi:

onun ayrımını yapmaya yetkili ama bu işten para kazanmayanlar olarak biz, kimin kâr kimin zarar ettiğine değil adaletin nasıl işleyeceğine bakıyoruz.

14 gün ibaresi kesinlikle iade adilemez algısını ortadan kaldırmakiçin koyulmuş ve bazı ürünlerde sorgusuz sualsiz gerçekleştirilebilir bir vaziyet almasını sağlamıştır.

Fakat bu mesafeli satış sözleşmesi ile aldığınız her ürünü saorgusuz sualsiz iade edebilirsiniz, edemezseniz de gidin THH sizin adınıza iade etsin demek değildir.

THH nin asli görevi tüketici korumak değil, kimseyi mapdur etmeden adaleti sağlamaktır.

6 yıllık THH görevimin 4,5-5 yılını, insanların "ben ürünümü THH ye götüreceğim onlarda ürünümü alıp paramı bana iade edecekler" algısını kırmaya çalışarak harcadım, anlaşılan bir 5 yılımı da "cayma hakkının kullanılması" konusundaki yanlış anlaşılmaları anlatarak harcayacağım.

En başta da dediğim gibi THH üzerinden bir kuruş gelirlim yok. tek amacım kimseyi mağdur etmeden adaleti bulabilmek.



Tamam işte, bak ne güzel bulmuşsun ürünün ayıbını al bu ürünü aç kullan baktın üreticinin söylediği veya muadillerinin sağladığı özellikleri sağlamıyor getir iade edelim.

ama sen bu ürünü alıp 5-10 gün bir fiil kullanır sonra da gelip ben bunu darbeli diye aldım ama darbeli değilmiş dersen bende sana haliyle sorarım darbesiz olduğunu anlamak 5-10 gün mü sürdü diye.

Ayrıca, n11 gibi sitelerde eğer eksik ya da yanlış bilgilendirme yapılmışsa ve senin aldığın ürün muadillerinin sağladığı faydayı sağlamıyorsa, onların orada gerçeği yansıtmayabilir felan demelrinin hiç bir önemi yok isteğin gibi iade edersin.



onun ayrımını yapmaya yetkili ama bu işten para kazanmayanlar olarak biz, kimin kâr kimin zarar ettiğine değil adaletin nasıl işleyeceğine bakıyoruz.

14 gün ibaresi kesinlikle iade adilemez algısını ortadan kaldırmakiçin koyulmuş ve bazı ürünlerde sorgusuz sualsiz gerçekleştirilebilir bir vaziyet almasını sağlamıştır.

Fakat bu mesafeli satış sözleşmesi ile aldığınız her ürünü saorgusuz sualsiz iade edebilirsiniz, edemezseniz de gidin THH sizin adınıza iade etsin demek değildir.

THH nin asli görevi tüketici korumak değil, kimseyi mapdur etmeden adaleti sağlamaktır.

6 yıllık THH görevimin 4,5-5 yılını, insanların "ben ürünümü THH ye götüreceğim onlarda ürünümü alıp paramı bana iade edecekler" algısını kırmaya çalışarak harcadım, anlaşılan bir 5 yılımı da "cayma hakkının kullanılması" konusundaki yanlış anlaşılmaları anlatarak harcayacağım.

En başta da dediğim gibi THH üzerinden bir kuruş gelirlim yok. tek amacım kimseyi mağdur etmeden adaleti bulabilmek.


Siz neden benim müşteri ya da satıcın yanında olmam gerektiğini düşünüyorsunuz ki, ben Tüketici "Hakem" Heyeti olarak görev yapıyorum. tüketici derneği olarak değil. birini yandaşı olursam nasıl adil karar vereceğim. ben sadece her iki tarafında eşit olduğu durumlarda insiyatif hakkımı "ticari bir kâr gözetmediği için" tüketiciden yana kullanıyorum hepsi bu.

ayrıca iade işlemleri çok zor değil sadece süistimal edilmeye çok açık ve fazlasıyla da ediliyor. bu durumu engellemek içinde THH ler kurulmuş.

öyle olmasa kanunda 14 gerekçe göstermeksizin iade hakkını kullanabilir yerine 14 gün gerekçe göstermeksizin iade edebilir yazar bu sorunlarda ortadan kalkardı öyle değil mi?

Genişletmek için tıkla...

Evet ben ürünü koduna bakarak aldım kargo elime ulaştı açtım baktım çürüğü çarigi yok ve kadirdim rafa duruyor diyelim, herkes aldığı ürüne saldıracak diye bir durum söz konusu değil ki yada ürüne adam gibi bakabileceğim zamanı yaratıp yaratamadığıma karışacak bir mercii yok ki bana 5 gündür aklın neredeydi diye soru sorabilsin. Ürünü 14 gün iade hakkım olduğunu biliyorum 14 gün içerisinde bir zaman dilimi yaratmaya çalışıp aldığım ürünün kontrolünü yapabileceğim yada yapamayacağım için 14 günün sonunda iade hakkımı kaybedeceğim. Bu hak bana tanınmış kime ne 5 gün beklememden.
Bir ürünü alıp kutusuna göre karar verecek olduktan sonra sokaktan karton toplar alacağım ürünmüş gibi bağrıma basar yada yok ben bu ürünü beğenmedim der almaktan vazgeçerim. Ürünün kağıt üzerindeki yani teorideki değerleri yukarı da belirttiğim gibi gerçeği yansıtmayabildiği gibi pratikte beklentileri karşılamayadabiliyor. Ben bu ürünü tavsiyeler, yazan bilgiler doğrultusunda aldım ama benim için hayal kırıklığı oldu beklentimi karşılamadı. Yukarıda ki bir arkadaşın belirttiği gibi trilyonluk sektörler ve her türlü detayı her türlü zararı her türlü obsiyonu düşünlerek fahiş fiyat denebilecek fiyatlara satılan ürünlerden üretici o veya bu şekilde satışı yaptığı anda kara geçiyor ne yaparsanız yapın zarara uğramıyorken böylesi saçma mazeretlerle üç kuruş için koşuşturan insanların bedel ödemesi mantıksız olur. İyi niyet suistimal ediliyor mu edilmiyor mu bu başka bir şey, başka bir tartışmanın konusu.
Başka bir konuda da bana cevap vermiştiniz orada buradakinin tam tersini savunuyorum neredeyse, taraflar ciddi bir tartışma yaşamış müşteri mağdur olmuş olmasına rağmen esnafı da anlayışla karşılamak gerekiyor diyorum. Bunu neden yapıyorum çünkü işler çirkin bir hal almış, tehtidler savrulmuş ama satıcı, müşteri ısrarcı olmadığı tekrar aramadığı halde geri adım atıp çözüm üretmeye çalışıyor.
THH den para alıp almadığınızı bilmiyorum sonuç olarak devlet memurları, devlet memurluğundan para kazanıyorlar ve görev olarak da bu verilmiş, sonuç olarak bu işten para kazanıyorlar diye düşündüğümden bu şekilde yazdım. Yoksa kazandığınız beni ilgilendirmediği gibi daha çokları nasip olsun diye temenni etmekten başka aldığınız maaşla ilgili yorum yapamam.
N11 ve Hepsiburada gibi firmaların iade oluşturma bölümlerinde iade sebebi olarak arzılalı ürün, hatalı ürün, BEĞENMEDİM ve VAZGEÇTİM gibi ibareler var, haktır bunlar. İnternetten aldım, görmedim bilmiyorum daha önce karşılaşmadım ve zorunda olmadığım içinde araştırmadım bu konuda kimseye hesap verecek değilim diye düşünüyorum. Daha iyi birşey bekliyordum beklentimi karşılamadı bundan daha doğal ne olabilir ki.
Gameextra firmasından mouse aldım, ürün geldi açtım baktım biraz deneyimledim ve biraz fiyat farkıyla bir üst modelinin bana daha uygun olacağına karar verdim. İade etmek istedim firma kutuyu açmışsın diye geri çevirdi. İyi de kardeşim ben bunu açmadan beğenip beğenemeyeceğime nasıl kanaat getireyim dediğiniz de burada vardı ürün gibi saçma gerekçeler sunuldu. Kardeşim banane ürünün orada olmasından, öncelikle ürün bir sisteme takılı olmadan mouse veya her hangi bir ürün deneyimlenemez. Ayrıca internet üzerinde nsatış yapıp löp löp para kazanıyorsan bunun risklerini de göze alacaksın ki seni bağlayan herhangi bir risk de söz konusu değil. Yukarıda belirtildiği gibi direk üretici firma ile çözülüyor bu işler en nihayetinde. Personel işten kaçıyor diye ben niye beklentimi karşılamayan bir ürüne para vermek zorunda kalayım.
Bu işin sağlamasını şu şekilde yapalım, hadi bugün internet üzerinden satışı kaldıralım. Bu bile saçma olsa da mağazadan yine kutulu alınan ürünün iadesini kutuyu açtığınız için iade edemiyorsunuz. Test ürünleri bir sisteme takılı olmadığı için aslında ürünü tam anlamıyla test etmiş olmuyorsunuz. Onu bile geçtim çoğu ürünün test ürünüde yok, kutuyu açıp ucundan göreyim bari deseniz açamayız diyorlar. Ürünü alıp ben bunu beğenmedim dediğinizde mağazadan alımda iade almıyoruz diyorlar. Yani mağaza alışverişlerinde satıcı tamamen avantajlı durumda. İnternet üzerinden satışı kaldırdığımızda bu iş en çok kimin hoşuna gitmeyecek yine satıcının öyle değil mi? Demek ki kim ne derse desin her halukarda satıcı bu işten avanatajlı çıkıyor.
Yukarıda yazdıklarım satıcılar zarar etsin eziyet edelim, hep biz haklı olalım değil. Hayat sadece beyaz ve siyahtan ibaret değil derler ya gri de unutulmasın, önemli olan bu.

Burada birilerinin mağdur olmasını engellemek için kanuni dayanaklarla bilgilerimizi aktarıyoruz vatandaş da çıkıyor yok cümleye büyük harfle başlamamışım.

Beyler kanunlar sizin fikirlerinize ya da kişisel ihtiyaçlarınıza göre şekil değiştirmek üzere değil adaleti temin etmek üzere yapılır. Ben kanuni olarak herşeyi anlattım ister dinlersiniz ister dinlemezsiniz. Sonra şikayete gelen diğer binlerce kişi gibi arkanıza baka baka gidersiniz.

Biz burada gerçekleri anlattıkça birilerinin çarkını bozuyrouz heralde ki saçma sapan cezalarla yorum yapmamız engelleniyor.

Şu nu o aklınıza sokun ki; THH kuruluşları tüketici korumak ya da sizin dediğiniz gibi çakal tüketicilerin ekmeğine yağ sürmek üzere kurulmadı, THH kuruluşları satıcı ve tüketici arasındaki anlaşmazlıkları adil olarak çözmek üzere kuruldu.

Şimdi isteyen kanuna uyar, isteyen kanunu keyfiyetine çevirip bu konuyu açan arkadaş gibi ürünün elinde patlamasına gelip burada dert yanar.

Zgrrs dedi:

Evet ben ürünü koduna bakarak aldım kargo elime ulaştı açtım baktım çürüğü çarigi yok ve kadirdim rafa duruyor diyelim, herkes aldığı ürüne saldıracak diye bir durum söz konusu değil ki yada ürüne adam gibi bakabileceğim zamanı yaratıp yaratamadığıma karışacak bir mercii yok ki bana 5 gündür aklın neredeydi diye soru sorabilsin. Ürünü 14 gün iade hakkım olduğunu biliyorum 14 gün içerisinde bir zaman dilimi yaratmaya çalışıp aldığım ürünün kontrolünü yapabileceğim yada yapamayacağım için 14 günün sonunda iade hakkımı kaybedeceğim. Bu hak bana tanınmış kime ne 5 gün beklememden.
Bir ürünü alıp kutusuna göre karar verecek olduktan sonra sokaktan karton toplar alacağım ürünmüş gibi bağrıma basar yada yok ben bu ürünü beğenmedim der almaktan vazgeçerim. Ürünün kağıt üzerindeki yani teorideki değerleri yukarı da belirttiğim gibi gerçeği yansıtmayabildiği gibi pratikte beklentileri karşılamayadabiliyor. Ben bu ürünü tavsiyeler, yazan bilgiler doğrultusunda aldım ama benim için hayal kırıklığı oldu beklentimi karşılamadı. Yukarıda ki bir arkadaşın belirttiği gibi trilyonluk sektörler ve her türlü detayı her türlü zararı her türlü obsiyonu düşünlerek fahiş fiyat denebilecek fiyatlara satılan ürünlerden üretici o veya bu şekilde satışı yaptığı anda kara geçiyor ne yaparsanız yapın zarara uğramıyorken böylesi saçma mazeretlerle üç kuruş için koşuşturan insanların bedel ödemesi mantıksız olur. İyi niyet suistimal ediliyor mu edilmiyor mu bu başka bir şey, başka bir tartışmanın konusu.
Başka bir konuda da bana cevap vermiştiniz orada buradakinin tam tersini savunuyorum neredeyse, taraflar ciddi bir tartışma yaşamış müşteri mağdur olmuş olmasına rağmen esnafı da anlayışla karşılamak gerekiyor diyorum. Bunu neden yapıyorum çünkü işler çirkin bir hal almış, tehtidler savrulmuş ama satıcı, müşteri ısrarcı olmadığı tekrar aramadığı halde geri adım atıp çözüm üretmeye çalışıyor.
THH den para alıp almadığınızı bilmiyorum sonuç olarak devlet memurları, devlet memurluğundan para kazanıyorlar ve görev olarak da bu verilmiş, sonuç olarak bu işten para kazanıyorlar diye düşündüğümden bu şekilde yazdım. Yoksa kazandığınız beni ilgilendirmediği gibi daha çokları nasip olsun diye temenni etmekten başka aldığınız maaşla ilgili yorum yapamam.
N11 ve Hepsiburada gibi firmaların iade oluşturma bölümlerinde iade sebebi olarak arzılalı ürün, hatalı ürün, BEĞENMEDİM ve VAZGEÇTİM gibi ibareler var, haktır bunlar. İnternetten aldım, görmedim bilmiyorum daha önce karşılaşmadım ve zorunda olmadığım içinde araştırmadım bu konuda kimseye hesap verecek değilim diye düşünüyorum. Daha iyi birşey bekliyordum beklentimi karşılamadı bundan daha doğal ne olabilir ki.
Gameextra firmasından mouse aldım, ürün geldi açtım baktım biraz deneyimledim ve biraz fiyat farkıyla bir üst modelinin bana daha uygun olacağına karar verdim. İade etmek istedim firma kutuyu açmışsın diye geri çevirdi. İyi de kardeşim ben bunu açmadan beğenip beğenemeyeceğime nasıl kanaat getireyim dediğiniz de burada vardı ürün gibi saçma gerekçeler sunuldu. Kardeşim banane ürünün orada olmasından, öncelikle ürün bir sisteme takılı olmadan mouse veya her hangi bir ürün deneyimlenemez. Ayrıca internet üzerinde nsatış yapıp löp löp para kazanıyorsan bunun risklerini de göze alacaksın ki seni bağlayan herhangi bir risk de söz konusu değil. Yukarıda belirtildiği gibi direk üretici firma ile çözülüyor bu işler en nihayetinde. Personel işten kaçıyor diye ben niye beklentimi karşılamayan bir ürüne para vermek zorunda kalayım.
Bu işin sağlamasını şu şekilde yapalım, hadi bugün internet üzerinden satışı kaldıralım. Bu bile saçma olsa da mağazadan yine kutulu alınan ürünün iadesini kutuyu açtığınız için iade edemiyorsunuz. Test ürünleri bir sisteme takılı olmadığı için aslında ürünü tam anlamıyla test etmiş olmuyorsunuz. Onu bile geçtim çoğu ürünün test ürünüde yok, kutuyu açıp ucundan göreyim bari deseniz açamayız diyorlar. Ürünü alıp ben bunu beğenmedim dediğinizde mağazadan alımda iade almıyoruz diyorlar. Yani mağaza alışverişlerinde satıcı tamamen avantajlı durumda. İnternet üzerinden satışı kaldırdığımızda bu iş en çok kimin hoşuna gitmeyecek yine satıcının öyle değil mi? Demek ki kim ne derse desin her halukarda satıcı bu işten avanatajlı çıkıyor.
Yukarıda yazdıklarım satıcılar zarar etsin eziyet edelim, hep biz haklı olalım değil. Hayat sadece beyaz ve siyahtan ibaret değil derler ya gri de unutulmasın, önemli olan bu.

Genişletmek için tıkla...

işte o durumlar için var bilikişiler arkadaşım. tek akıllı tüketiciler mi? 10 gün kullan gel kullanmadım rafta bekledi de, biz de he tamam deyip alalım. öyle bi dünya varsa keyfini sürün.

O zaman 14 gün ibaresini kaldıracak aynı gün iade hakkınız var diyecekler, verilmiş hak geri alınmaz. Böylece arkasına baka baka gitmek zorunda kalan vatandaşta başı dik şekilde yoluna devam edecek.
THH kuruluşları satıcı ve tüketici arasındaki anlaşmazlıkları adil olarak çözmek üzere kuruldu demişsiniz. Peki bu konu için, olay bir üste devredildi ve şu an alınan karardan farklı bir karar çıktığını varsayalım, sonuçta olmayan şeyler değil bunlar. Bu durumda bu hakkaniyeti belirleyen kişiler yasalarımı bilmiyordu, biliyordu kafalarına göre mi uyguladılar, yanlış mı uyguladılar yoksa rüşvet alıp taraflı mı karar aldılar diyemi düşünmek gerekiyor. Olay aynı olay karar veren merci aynı merci fakat karar farklı nasıl olacak o iş. Yukarıda bu şekilde sonuç alındığından bahsedildiği için yazıyorum ben deneyimlemedim.

Bir tüketici ürün iade ederek nasıl bir çıkar sağlayabilir? Elindeki para yükselir mi? Aksine aylarca THH başvurusu sonuçlanacak diye bekler ve bu süreçte parasını X isimli satıcıya bağlar. Nasıl bir yağ sürme söz konusu olabilir ekmeğe? Akıl var mantık var. İnsanlar bir ürünü kendilerine fayda sağlasın diye alır. Fayda sağlamayacağına inanırsa kanunlar çerçevesinde, yine kanunlara uygun şekilde teslim eder; parasını alır.

Gelmiş burada lafımı dinlemezseniz arkanıza baka baka gidersiniz diyorsun. Kimsin arkadaşım sen? Ne zannediyorsun kendini? Raportörlük yapıyorsun diye kendini hangi ülkenin prensi zannediyorsun?

Burada onlarca arkadaşımızın hakkını söke söke almasına vesile olduk. Senin gibi kanun bilmezlerin lafını dinlesek o haklarımızı da alamazdık emin ol. Senin önüne THH kararları koyduk halen daha aynı şeyde diretiyorsun. Kaç tane ürün iade etmişiz hepsinin kaydı var, halen daha kendin çalıp kendin oynuyorsun.

Zgrrs dedi:

O zaman 14 gün ibaresini kaldıracak aynı gün iade hakkınız var diyecekler, verilmiş hak geri alınmaz. Böylece arkasına baka baka gitmek zorunda kalan vatandaşta başı dik şekilde yoluna devam edecek.
THH kuruluşları satıcı ve tüketici arasındaki anlaşmazlıkları adil olarak çözmek üzere kuruldu demişsiniz. Peki bu konu için, olay bir üste devredildi ve şu an alınan karardan farklı bir karar çıktığını varsayalım, sonuçta olmayan şeyler değil bunlar. Bu durumda bu hakkaniyeti belirleyen kişiler yasalarımı bilmiyordu, biliyordu kafalarına göre mi uyguladılar, yanlış mı uyguladılar yoksa rüşvet alıp taraflı mı karar aldılar diyemi düşünmek gerekiyor. Olay aynı olay karar veren merci aynı merci fakat karar farklı nasıl olacak o iş. Yukarıda bu şekilde sonuç alındığından bahsedildiği için yazıyorum ben deneyimlemedim.

Genişletmek için tıkla...

2 gündür bunu anlatmaya çalışıyorum;

14 gün olayı tamamen ve sadece süistimalleri ortadan kaldırmaya yönelik tıpkı THH kuruluşları gibi.

Farklı kararlara gelince; bir kişi adam öldürdüğünde, adam öldürmenin cezası kanunda net bir şekilde belli ama herkes farklı sürelerde ceza alıyor. sence hiç kimse kanunları bilmediği için mi farklı cezalar veriliyor? Bu kararların verilemsini etkileyen bir sürü faktör var, THH kararlarıda böyle, örneğin; eğer vatandaş ben bu ürünü açtım denedim ama bana 8 GB ram dendi bunda 6 GB rem var ben iade etmek istiyorum derse farklı, ben bu ürünü aldım açtım fakat ürün siyah dendi ama bu ürün füme derse ayrı, ben bu ürünü aldım açtım beğenmedim derse ayrı kararlar çıkar arkadaşım.

Eğer o ürün 5 gün boyunca kullanılmış ve tek gerekçe olarak da "beğenmeme" gösterilmiş ise, istediğin kadar üst mahkemeye git karar değişmez.

Ama eğer o ürün açılmış kullanılmamış ve bu da bilirkişi tarafından doğrulanmış ancak muadillerinin sağladığı faydayı sağlamıyorsa getir kararı bozana kadar ben uğraşayım.

Farklı şeye yoneliyorsunuz. Benzer olayların farklı sonuçlanması başka birşey aynı olayın bir başvuruda farklı diğer başvuruda farklı sonuçlanması apayrı birşey.
14 gün olayını anlamadım. Bana 14 gün iade hakkın var kardeşim deniyor, 5. Gün edersem satıcıda Thh de 5 gündür aklın neredeydi gibi yersiz bir cümle kurabiliyor. Benim cevabım katı şekilde sanane arkadaşım olur. Yani tekrar belirtiyorum tam olarak anlamadan da sadece satıcı değil yasalarda bize kazik atıyor. 14 gün hakkın var ama aslında yok diyor.

Bence sıkıntı kanunlarda, ortak yol bulmak isteniyor ama bu sefer daha çok anlaşmazlık çıkıyor. 14 gün koşulsuz iade hakkı diyor, müşteriyi cezbediyor; paketi, ambalajı vs açılmış, tekrar satılabilirlik özelliği gitmiş ürünler geri alınmaz, da diyor. Kanun kendi içinde çelişiyor bir kere. Ürünün tesliminden itibaren 3 gün kullanım hakkı tanınmalı. Konu laptop olduğu işin ondan örnek veriyorum: üzerindeki jelatinler vs çıkartılmamalı. Kişi 3 gün ürünü çeşitli testlerden geçirir, oyun yükler vs sonra kararını verir. 4. gün ya ürünü geri gönderir ya da kullanmaya devam etme kararı alır. Geri dönen ürün önce yetkili servis tarafından incelenir, sistem geri yüklenir vs onaydan sonra iade alınır. Ve tekrar satışa çıkartılır. Bu yönde iade hakkının olduğunu ve yeri gelince kullandığını bildiğin için, aldığım ürüne el değmemiş olsun isterim dayatmalarından da vazgeçmek zorunda kalırsın. Bence bu şekilde kimse mağdur olmaz. Diğer türlü, ya tutarsa hesabı herkes şansını deniyor. Tabi yol parası, vs için ufak bir mevla kesinti olabilir. Tam olarak kimseye haksızlık olmaması için.

yilmaz5139 dedi:

Burada birilerinin mağdur olmasını engellemek için kanuni dayanaklarla bilgilerimizi aktarıyoruz vatandaş da çıkıyor yok cümleye büyük harfle başlamamışım.

Beyler kanunlar sizin fikirlerinize ya da kişisel ihtiyaçlarınıza göre şekil değiştirmek üzere değil adaleti temin etmek üzere yapılır. Ben kanuni olarak herşeyi anlattım ister dinlersiniz ister dinlemezsiniz. Sonra şikayete gelen diğer binlerce kişi gibi arkanıza baka baka gidersiniz.

Biz burada gerçekleri anlattıkça birilerinin çarkını bozuyrouz heralde ki saçma sapan cezalarla yorum yapmamız engelleniyor.

Şu nu o aklınıza sokun ki; THH kuruluşları tüketici korumak ya da sizin dediğiniz gibi çakal tüketicilerin ekmeğine yağ sürmek üzere kurulmadı, THH kuruluşları satıcı ve tüketici arasındaki anlaşmazlıkları adil olarak çözmek üzere kuruldu.

Şimdi isteyen kanuna uyar, isteyen kanunu keyfiyetine çevirip bu konuyu açan arkadaş gibi ürünün elinde patlamasına gelip burada dert yanar.


işte o durumlar için var bilikişiler arkadaşım. tek akıllı tüketiciler mi? 10 gün kullan gel kullanmadım rafta bekledi de, biz de he tamam deyip alalım. öyle bi dünya varsa keyfini sürün.

Genişletmek için tıkla...

Bayağa ağır cümleler kuruyorsun. Biz de kurabiliriz fakat yeri bura değil. Sen haklsıın tamam mı. Sen anlatacağını gereğinden fazla anlattın. Yeter.

emrah_8 dedi:

Bence sıkıntı kanunlarda, ortak yol bulmak isteniyor ama bu sefer daha çok anlaşmazlık çıkıyor. 14 gün koşulsuz iade hakkı diyor, müşteriyi cezbediyor; paketi, ambalajı vs açılmış, tekrar satılabilirlik özelliği gitmiş ürünler geri alınmaz, da diyor. Kanun kendi içinde çelişiyor bir kere. Ürünün tesliminden itibaren 3 gün kullanım hakkı tanınmalı. Konu laptop olduğu işin ondan örnek veriyorum: üzerindeki jelatinler vs çıkartılmamalı. Kişi 3 gün ürünü çeşitli testlerden geçirir, oyun yükler vs sonra kararını verir. 4. gün ya ürünü geri gönderir ya da kullanmaya devam etme kararı alır. Geri dönen ürün önce yetkili servis tarafından incelenir, sistem geri yüklenir vs onaydan sonra iade alınır. Ve tekrar satışa çıkartılır. Bu yönde iade hakkının olduğunu ve yeri gelince kullandığını bildiğin için, aldığım ürüne el değmemiş olsun isterim dayatmalarından da vazgeçmek zorunda kalırsın. Bence bu şekilde kimse mağdur olmaz. Diğer türlü, ya tutarsa hesabı herkes şansını deniyor. Tabi yol parası, vs için ufak bir mevla kesinti olabilir. Tam olarak kimseye haksızlık olmaması için.

Genişletmek için tıkla...

Kesinlikle kanunda eksiklikler var. Açıklanmaya gerek duyulan maddeler.

Nightswt dedi:

Bundan 2.5 ay önce N11 üzerinden laptop almıştım. 5 gün kullanıp üründen memnun olmadığımı ve cayma hakkımı ve para iadesi hakkımı kullanmak istediğimi belirtmiştim; satıcı kabul etmeyince hakem heyetine başvuru yapmıştım. Bugün karar çıktı ve şikayet edilenin savunmasının özetinde '' Mesafeli Satışlar Yönetmeliğine göre cayma hakkı olmadığını, ürünün açıldığını kişisel bilgiler olduğunu belirtip, şikayet reddini istediği görüldü '' diye yazılmış. Bu savunmaya karşı heyet beni haksız buldu. @BilgisayarKurdu

Genişletmek için tıkla...

Şaşırtıcı