onun ayrımını yapmaya yetkili ama bu işten para kazanmayanlar olarak biz, kimin kâr kimin zarar ettiğine değil adaletin nasıl işleyeceğine bakıyoruz.
14 gün ibaresi kesinlikle iade adilemez algısını ortadan kaldırmakiçin koyulmuş ve bazı ürünlerde sorgusuz sualsiz gerçekleştirilebilir bir vaziyet almasını sağlamıştır.
Fakat bu mesafeli satış sözleşmesi ile aldığınız her ürünü saorgusuz sualsiz iade edebilirsiniz, edemezseniz de gidin THH sizin adınıza iade etsin demek değildir.
THH nin asli görevi tüketici korumak değil, kimseyi mapdur etmeden adaleti sağlamaktır.
6 yıllık THH görevimin 4,5-5 yılını, insanların "ben ürünümü THH ye götüreceğim onlarda ürünümü alıp paramı bana iade edecekler" algısını kırmaya çalışarak harcadım, anlaşılan bir 5 yılımı da "cayma hakkının kullanılması" konusundaki yanlış anlaşılmaları anlatarak harcayacağım.
En başta da dediğim gibi THH üzerinden bir kuruş gelirlim yok. tek amacım kimseyi mağdur etmeden adaleti bulabilmek.
Tamam işte, bak ne güzel bulmuşsun ürünün ayıbını al bu ürünü aç kullan baktın üreticinin söylediği veya muadillerinin sağladığı özellikleri sağlamıyor getir iade edelim.
ama sen bu ürünü alıp 5-10 gün bir fiil kullanır sonra da gelip ben bunu darbeli diye aldım ama darbeli değilmiş dersen bende sana haliyle sorarım darbesiz olduğunu anlamak 5-10 gün mü sürdü diye.
Ayrıca, n11 gibi sitelerde eğer eksik ya da yanlış bilgilendirme yapılmışsa ve senin aldığın ürün muadillerinin sağladığı faydayı sağlamıyorsa, onların orada gerçeği yansıtmayabilir felan demelrinin hiç bir önemi yok isteğin gibi iade edersin.
onun ayrımını yapmaya yetkili ama bu işten para kazanmayanlar olarak biz, kimin kâr kimin zarar ettiğine değil adaletin nasıl işleyeceğine bakıyoruz.
14 gün ibaresi kesinlikle iade adilemez algısını ortadan kaldırmakiçin koyulmuş ve bazı ürünlerde sorgusuz sualsiz gerçekleştirilebilir bir vaziyet almasını sağlamıştır.
Fakat bu mesafeli satış sözleşmesi ile aldığınız her ürünü saorgusuz sualsiz iade edebilirsiniz, edemezseniz de gidin THH sizin adınıza iade etsin demek değildir.
THH nin asli görevi tüketici korumak değil, kimseyi mapdur etmeden adaleti sağlamaktır.
6 yıllık THH görevimin 4,5-5 yılını, insanların "ben ürünümü THH ye götüreceğim onlarda ürünümü alıp paramı bana iade edecekler" algısını kırmaya çalışarak harcadım, anlaşılan bir 5 yılımı da "cayma hakkının kullanılması" konusundaki yanlış anlaşılmaları anlatarak harcayacağım.
En başta da dediğim gibi THH üzerinden bir kuruş gelirlim yok. tek amacım kimseyi mağdur etmeden adaleti bulabilmek.
Siz neden benim müşteri ya da satıcın yanında olmam gerektiğini düşünüyorsunuz ki, ben Tüketici "Hakem" Heyeti olarak görev yapıyorum. tüketici derneği olarak değil. birini yandaşı olursam nasıl adil karar vereceğim. ben sadece her iki tarafında eşit olduğu durumlarda insiyatif hakkımı "ticari bir kâr gözetmediği için" tüketiciden yana kullanıyorum hepsi bu.
ayrıca iade işlemleri çok zor değil sadece süistimal edilmeye çok açık ve fazlasıyla da ediliyor. bu durumu engellemek içinde THH ler kurulmuş.
öyle olmasa kanunda 14 gerekçe göstermeksizin iade hakkını kullanabilir yerine 14 gün gerekçe göstermeksizin iade edebilir yazar bu sorunlarda ortadan kalkardı öyle değil mi?
Evet ben ürünü koduna bakarak aldım kargo elime ulaştı açtım baktım çürüğü çarigi yok ve kadirdim rafa duruyor diyelim, herkes aldığı ürüne saldıracak diye bir durum söz konusu değil ki yada ürüne adam gibi bakabileceğim zamanı yaratıp yaratamadığıma karışacak bir mercii yok ki bana 5 gündür aklın neredeydi diye soru sorabilsin. Ürünü 14 gün iade hakkım olduğunu biliyorum 14 gün içerisinde bir zaman dilimi yaratmaya çalışıp aldığım ürünün kontrolünü yapabileceğim yada yapamayacağım için 14 günün sonunda iade hakkımı kaybedeceğim. Bu hak bana tanınmış kime ne 5 gün beklememden.
Bir ürünü alıp kutusuna göre karar verecek olduktan sonra sokaktan karton toplar alacağım ürünmüş gibi bağrıma basar yada yok ben bu ürünü beğenmedim der almaktan vazgeçerim. Ürünün kağıt üzerindeki yani teorideki değerleri yukarı da belirttiğim gibi gerçeği yansıtmayabildiği gibi pratikte beklentileri karşılamayadabiliyor. Ben bu ürünü tavsiyeler, yazan bilgiler doğrultusunda aldım ama benim için hayal kırıklığı oldu beklentimi karşılamadı. Yukarıda ki bir arkadaşın belirttiği gibi trilyonluk sektörler ve her türlü detayı her türlü zararı her türlü obsiyonu düşünlerek fahiş fiyat denebilecek fiyatlara satılan ürünlerden üretici o veya bu şekilde satışı yaptığı anda kara geçiyor ne yaparsanız yapın zarara uğramıyorken böylesi saçma mazeretlerle üç kuruş için koşuşturan insanların bedel ödemesi mantıksız olur. İyi niyet suistimal ediliyor mu edilmiyor mu bu başka bir şey, başka bir tartışmanın konusu.
Başka bir konuda da bana cevap vermiştiniz orada buradakinin tam tersini savunuyorum neredeyse, taraflar ciddi bir tartışma yaşamış müşteri mağdur olmuş olmasına rağmen esnafı da anlayışla karşılamak gerekiyor diyorum. Bunu neden yapıyorum çünkü işler çirkin bir hal almış, tehtidler savrulmuş ama satıcı, müşteri ısrarcı olmadığı tekrar aramadığı halde geri adım atıp çözüm üretmeye çalışıyor.
THH den para alıp almadığınızı bilmiyorum sonuç olarak devlet memurları, devlet memurluğundan para kazanıyorlar ve görev olarak da bu verilmiş, sonuç olarak bu işten para kazanıyorlar diye düşündüğümden bu şekilde yazdım. Yoksa kazandığınız beni ilgilendirmediği gibi daha çokları nasip olsun diye temenni etmekten başka aldığınız maaşla ilgili yorum yapamam.
N11 ve Hepsiburada gibi firmaların iade oluşturma bölümlerinde iade sebebi olarak arzılalı ürün, hatalı ürün, BEĞENMEDİM ve VAZGEÇTİM gibi ibareler var, haktır bunlar. İnternetten aldım, görmedim bilmiyorum daha önce karşılaşmadım ve zorunda olmadığım içinde araştırmadım bu konuda kimseye hesap verecek değilim diye düşünüyorum. Daha iyi birşey bekliyordum beklentimi karşılamadı bundan daha doğal ne olabilir ki.
Gameextra firmasından mouse aldım, ürün geldi açtım baktım biraz deneyimledim ve biraz fiyat farkıyla bir üst modelinin bana daha uygun olacağına karar verdim. İade etmek istedim firma kutuyu açmışsın diye geri çevirdi. İyi de kardeşim ben bunu açmadan beğenip beğenemeyeceğime nasıl kanaat getireyim dediğiniz de burada vardı ürün gibi saçma gerekçeler sunuldu. Kardeşim banane ürünün orada olmasından, öncelikle ürün bir sisteme takılı olmadan mouse veya her hangi bir ürün deneyimlenemez. Ayrıca internet üzerinde nsatış yapıp löp löp para kazanıyorsan bunun risklerini de göze alacaksın ki seni bağlayan herhangi bir risk de söz konusu değil. Yukarıda belirtildiği gibi direk üretici firma ile çözülüyor bu işler en nihayetinde. Personel işten kaçıyor diye ben niye beklentimi karşılamayan bir ürüne para vermek zorunda kalayım.
Bu işin sağlamasını şu şekilde yapalım, hadi bugün internet üzerinden satışı kaldıralım. Bu bile saçma olsa da mağazadan yine kutulu alınan ürünün iadesini kutuyu açtığınız için iade edemiyorsunuz. Test ürünleri bir sisteme takılı olmadığı için aslında ürünü tam anlamıyla test etmiş olmuyorsunuz. Onu bile geçtim çoğu ürünün test ürünüde yok, kutuyu açıp ucundan göreyim bari deseniz açamayız diyorlar. Ürünü alıp ben bunu beğenmedim dediğinizde mağazadan alımda iade almıyoruz diyorlar. Yani mağaza alışverişlerinde satıcı tamamen avantajlı durumda. İnternet üzerinden satışı kaldırdığımızda bu iş en çok kimin hoşuna gitmeyecek yine satıcının öyle değil mi? Demek ki kim ne derse desin her halukarda satıcı bu işten avanatajlı çıkıyor.
Yukarıda yazdıklarım satıcılar zarar etsin eziyet edelim, hep biz haklı olalım değil. Hayat sadece beyaz ve siyahtan ibaret değil derler ya gri de unutulmasın, önemli olan bu.